1/ Vous souhaitez passer votre commande directement par téléphone avec l'un de nos conseillers ?
Contactez notre service client au : 02 90 56 43 64 (ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00)
Si nous ne sommes pas disponibles ou en service restreint, vous pouvez aussi passer votre commande seul et facilement directement sur notre site (cf. explications question 2 suivante)
2/ Vous souhaitez passer votre commande seul facilement sur notre site ?
Voici la démarche à suivre pour passer votre commande en ligne en toute simplicité :
Choisissez vos produits (sélectionnez les différentes options du produit s'il y en a)
Cliquez alors sur "achetez" ce qui mettera directement le produit dans "votre panier"
- Vous pouvez ajouter d'autres produits dans votre panier, en supprimer ou encore modifier les quantités avant de valider votre commande. Si tel est le cas, cliquez sur "Continuer mes achats". Si vous ne souhaitez pas d'autres produits, cliquez sur "Validez la commande"
- A tout moment, vous pouvez accéder à votre panier en cliquant sur le texte rouge en haut de la page intitulé "Mon panier". Figureront tous les produits que vous aurez sélectionnés mais pas encore achetés. Cliquez de nouveau sur "Mon panier" pour revenir sur la page ou vous étiez et pour continuer vos achats
- Si vous ne souhaitez plus d'autres produits, cliquez sur "Validez la commande" qui apparait dans la rubrique "Votre panier"
Si votre pays de livraison n'est pas la FRANCE
- Séléctionner alors un autre pays dans la rubrique "Choisissez le pays de livraison" située en haut de la page
Choisissez votre mode de livraison
- Chronopost Point Relais sous 24 h ou 72 h (le moins cher). Cliquez sur ce mode de livraion, renseignez votre code postale et sélectionner parmi les points rouges qui s'affichent sur la carte le point relais le plus proche de chez vous
- Chronopost avec signature sous 24 h. Livraison à domicile contre signature
- Colissimo sans signature sous 48 h. Livraison à domicile avec dépos de votre colis dans la boite aux lettres ou à retirer à votre bureau de poste habituel si colis trop volumineux
Cliquez sur la case "j'accepte les conditions générales de ventes"
Renseignez votre adresse mail
Indiquez vos coordonnées (nécessaire même si vous avez demandé une livraison en Chronopost point relais)
- Remplissez vos coordonnées. N'oubliez pas d'indiquer votre n° de téléphone, c'est important pour que le livreur puisse vous contacter si besoin). Si vous souhaitez faire un cadeau à l'un de vos proches, vous pouvez livrer directement le produit à son adresse personnelle, en indiquant sa propre adresse pour la livraison et en remplissant votre adresse de facturation dans la rubrique "adresse de facturation si différente" située en bas de page
Cliquez ensuite sur "Finir votre commande et payer"
Sélectionnez votre mode de paiement sécurisé
- Carte bancaire CIC (paiement comptant)
- Carte bancaire CIC paiement 3 X sans frais
- Paypal
- Virement bancaire
- Chèque
Si vous payez par carte, saisissez le N° de votre carte bancaire, la date d'expiration, et le code de vérification (les 3 derniers chiffres inscrits au dos et en bas de votre carte bleue). Puis cliquez sur la touche "Valider"
Votre commande est alors terminée. Vous recevrez alors un mail de confirmation avec le détail de votre commande
Notre service client est fermé ou en service restreint, vous ne parvenez pas à passer seul seul votre commande sur notre site, et vous préférez malgré tout passer votre commande par téléphone ?
Merci de nous envoyer alors un SMS au 06 22 43 35 25 en précisant l'objet de votre demande et à quel moment on peut veut joindre; un conseiller vous appellera alors de suite dans la journée. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à info@cote-eden.com en nous précisant le nom complet du produit et son prix que vous souhaitez commander, votre nom, votre N° de téléphone, et le créneau horaire où vous êtes joignable. Un conseiller vous contactera sous 24 heures pour passer avec vous la commande par téléphone.
3/ Vous souhaitez un renseignement sur l’un de nos produits ?
A/ Vous pouvez appeler notre service client au : 02 90 56 43 64 (ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00). Si tous nos conseillers sont occupés, laisser votre message avec l'objet de votre appel et vos coordonnées téléphoniques. Vous serez rappelés dans les 15 à 30 minutes qui suivront.
B/ Si nous sommes en service restreint, vous pouvez nous envoyer un mail à info@cote-eden.com et nous écrire votre question en nous précisant le titre complet du produit concerné, et son prix. Nous vous répondrons par mail sous 24 heures. Si votre question est urgente le mieux est de nous envoyer 1 SMS au 06 22 43 35 25 pour une réponse immédiate.
C/ Si nous sommes en service restreint et que vous préférez malgré tout être rappelé impérativement par téléphone par un conseiller sous 24 heures, merci de nous envoyer un mail à info@cote-eden.com en nous précisant votre nom, votre N° de téléphone, le créneau horaire où vous êtes joignable, et le détail de votre question en nous indiquant le titre complet du produit concerné, ainsi que son prix. Un conseiller vous contactera alors sous 24 heures, ou nous vous répondrons de façon précise par mail si nous n’arrivons pas à vous joindre par téléphone sur le créneau horaire que vous nous aurez indiqué. Pour être rappelé immediatement dans la journée, vous pouvez aussi nous envoyer 1 SMS au 06 22 43 35 25.
4/ Vous souhaitez un renseignement sur la disponibilité d’un produit avant de passer votre commande ?
La disponibiité de tous nos produits est systématiquement indiquée en vert ou en orange sous le rectangle rouge « Achetez » situé sous le prix de chaque fiche produit détaillée consultable sur notre site www.cote-eden.com.
5/ Vous souhaitez un renseignement sur la date précise de livraison de votre commande ou si il y a un retard ou un problème de délai de livraison sur votre commande ?
A/ Si votre produit est un petit ou moyen colis peu encombrant inférieur à 25 kg expédié par Colissimo, Chronopost, Chronopost point relais, ou par DPD vous pouvez suivre l’évolution de la livraison de votre colis directement en ligne en renseignant votre code de suivi qui vous a été communiqué dans le dernier mail de confirmation d’expédition de votre commande que vous avez reçu dernièrement, en cliquant sur les liens des sites en ligne suivants :
- pour un envoi demandé par Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois (puis saisir votre code de suivi)
- pour un envoi demandé par Chronopost ou Chronopost point Relais : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis (saisir code de suivi)
- pour un envoi demandé par DPD : https://www.dpd.fr/particuliers (puis saisir votre code de suivi)
Si vous n’avez toujours pas trouvé la réponse satisfaisante à votre question pour la date de livraison de votre petit ou moyen colis, ou si il y a un problème ou pas de réponse sur le délai de votre livraison vous pouvez alors contacter notre logisticien ACR, ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h30 à 17h00 au 03 24 33 11 10 qui pourra vous répondre (demander Delphine en lui communiquant la date, le N° de votre facture situé en haut à droite de votre facture, ainsi que le mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande et qui figure sur votre facture).
B/ Si votre colis est un colis encombrant supérieur à 25 kg expédié par Transporteur privé (de type fauteuil, vélo, ou scooter) merci de nous adresser un mail à info@cote-eden.com en nous communiquant votre nom et votre N° de facture à 5 chiffres situé en haut à droite de votre facture. Vous aurez une réponse par retour mail sous 48 heures.
6/ Vous souhaitez savoir ce que vous pouvez faire si votre produit arrive abimé ?
Si vous vous apercevez après avoir déballé votre produit qu'il est abimé ou cassé, nous pourrons vous l'échanger gratuitement, en respectant la procédure suivante:
- nous prévenir par mail au plus tard sous 48 heures maximum à partir de la date de réception de votre colis. Merci de nous indiquer dans votre mail votre nom, votre N° de facture, le problème rencontré avec votre produit, et nous joindre impérativement une photo du produit abimé. Nous vous répondrons par mail sous 48h pour vous expliquer la procédure d'échange de votre produit.
7/ Vous souhaitez nous retourner un produit parfaitement neuf qui fonctionne mais qui ne vous convient pas pour remboursement ?
Vous disposez dans ce cas d'un délai légal de 14 jours maximum à réception de votre colis, pour nous envoyer un mail à info@cote-eden.com en nous précisant votre nom, votre date d’achat, votre N° de facture, et nous demander votre N° de retour ainsi que l'adresse ou réexpédier votre produit pour remboursement.
Pour être remboursé intégralement (seuls les frais de retours seront à votre charge) les conditions suivantes doivent être respectées:
- votre produit doit être strictement neuf et en parfait état de marche
- le produit doit être réemballé parfaitement dans son emballage d’origine avec le mode d’emploi.
Un N° de retour ainsi que l’adresse précise de retour vous seront alors communiqués par mail sous 48 heures. Aucune reprise et remboursement ne pourront être effectués sans obtention d’un N° de retour préalable.
Vous pourrez ensuite nous retourner à vos frais à l’adresse indiquée, par colissimo avec accusé de réception pour les petits ou moyens colis inférieurs à 24 kg ou par transporteur privé pour les produits volumineux dépassant 24 kg, votre produit neuf dans son emballage d'origine en mentionnant votre N° de retour sur le colis.
Vous serez remboursés sous 10 jours à réception de votre produit, sous réserve qu’ils soit dans son emballage d'origine, complet, neuf, en parfait état et accompagné de son numéro de retour.
8/ Vous n’avez toujours pas été remboursé sous 10 jours suite au retour de votre produit ?
Dans ce cas très rare, merci de nous adresser un mail en nous communiquant votre N° de retour, votre justificatif de retour Colissimo avec AR, et votre nom. Notre service comptabilité vous répondra alors par mail sous 48 heures avec le justificatif de preuve du remboursement de notre banque CIC si le remboursement a bien été effectué, ou vous remboursera immédiatement sous 48 heures si ce remboursement n’a toujours pas été réalisé dans le délai habituel de 10 jours.
9/ Que faire si votre produit rencontre un problème de fonctionnement ou de SAV ?
Si vous avez bien acheté votre produit chez nous COTE EDEN, et que vous souhaitez qu’il soit réparé dans le cadre de la garantie, merci de nous envoyer un mail à info@cote-eden.com en nous précisant votre nom, votre N° de facture, et de nous détailler très précisément le type de problème ou de panne rencontré avec l’envoi si besoin pour illustrer vos propos d’une ou deux photos. Un dossier SAV sera alors ouvert et un mail de réponse vous sera adressé sous 48 heures pour vous expliquer la procédure de réparation de votre produit.
10/ Autres questions ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou demande, après la lecture de l'ensemble des réponses aux 9 questions précédentes :
A/ Vous pouvez appeler notre service client au : 02 90 56 43 64 (ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00). Si tous nos conseillers sont occupés, laisser votre message avec l'objet de votre appel et vos coordonnées téléphoniques. Vous serez rappelés dans les 15 à 30 minutes que suivront.
B/ Si nous sommes en service restreint, vous pouvez nous envoyer un mail à info@cote-eden.com et nous écrire votre question en nous précisant le titre complet du produit concerné, et son prix. Nous vous répondrons par mail sous 48 heures.
C/ Si nous sommes en service restreint et que vous préférez malgré tout être rappelé impérativement par téléphone par un conseiller sous 48 heures, merci de nous envoyer un mail à info@cote-eden.com en nous précisant votre nom, votre N° de téléphone, le créneau horaire où vous êtes joignable, et le détail de votre question en nous indiquant le titre complet du produit concerné, ainsi que son prix. Un conseiller vous contactera alors sous 48 heures, ou nous vous répondrons de façon précise par mail si nous n’arrivons pas à vous joindre par téléphone sur le créneau horaire que vous nous aurez indiqué.
Toute l'équipe COTE EDEN vous remercie pour votre confiance, et pour votre fidélité !