Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de vos achats, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Ils vous seront alors échangés ou remboursés selon vos préférences.
Pour se faire, le produit doit nous être renvoyé par colissimo avec accusé de réception, ou par transporteur privé avec signature pour tous les produits volumineux et/ou dont le poids dépasse 20 kg. Le produit doit être neuf et non utilisé et impérativement dans son emballage d'origine avec son N° de retour, complet et ne présentant aucune trace de choc ou de disfonctionnement. Dans tous les cas, Côté Eden se réserve le droit de prélever du remboursement, le prix des produits détériorés, manquants, ou consommés.
Procédure de retour :
Afin d’assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à notre service client. Pour effectuer cette demande, vous pouvez le faire en nous renvoyant le formulaire " Bon_de_retractation.pdf " , ou par courrier électronique (info@cote-eden.com), ou par courrier postal (Côté Eden, 24 rue du père bourdon, 35700 RENNES). Un N° de retour vous sera alors communiqué. Aucune reprise et remboursement ne pourront être effectués sans N° de retour préalable.
Une fois votre N° de retour obtenu, nous vous indiquerons l'adresse où nous retourner le produit. Vous pourrez ensuite nous retourner à vos frais par colissimo avec accusé de réception ou par transporteur privé avec signature pour les produits volumineux le produit neuf dans son emballage d'origine, non utilisé. Le colis voyageant sous votre responsabilité, nous vous demandons de bien emballer votre produit avec son emballage et son sur emballage d'origine. Sans son emballage d'origine, le produit sera refusé et non remboursé. Côté Eden ne pourra être tenu responsable en cas de produit réceptionné abimé ou détérioré lors du transport à cause d'un mauvais emballage. Tout produit reçu abimé ou sans son emballage d'origine sera refusé.
Les produits neufs non utilisés ainsi retournés doivent être accompagnés de leur numéro de retour à l'adresse qui vous sera précisée par notre service client (en fonction des produits: soit chez notre logisticien, soit directement chez notre fournisseur).
Les coûts directs d'envoi des produits sont à votre charge. Nous nous engageons à vous rembourser sous 10 jours dès réception des produits retournés, sous réserve qu’ils soient dans leur emballage d'origine, complets, neufs, en parfait état et accompagnés de leur numéro de retour.
Droit de rétractation: Cf. paragraphe 7.3 de nos CGV
Conformité des produits et produits reçus endommagés - Si le produit n'est pas conforme à la commande ou reçu endommagé, le Consommateur doit adresser, sous 24 heures après réception, une réclamation au Vendeur en vue d'obtenir le remplacement du produit, un dédomagement, une réparation dans le cadre d'une procédure SAV, ou éventuellement la résolution de la vente.
